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1. ¿Cuál es el objetivo del monitoreo de llamadas?

a) Detectar errores y sancionar

b) Replicar buenas prácticas y mejorar procesos

c) Reducir la cantidad de llamadas

2. ¿Qué empresa argentina se destaca por ofrecer préstamos digitales y usar chatbots?

a) Moni

b) Zendesk

c) KPMG

3. ¿Cuál es la principal función del call center saliente?

a) Resolver reclamos

b) Llamar a clientes para ventas

c) Recibir llamadas

4. ¿Qué tipo de call center recibe llamadas del cliente?

a) Saliente (outbound)

b) Entrante (inbound)

c) Virtual

5. ¿Qué herramienta usa un contact center para automatizar procesos?

a) Inteligencia artificial

b) Hojas Excel

c) Formularios impresos

6. ¿Cuál es el canal preferido por los clientes para resolver asuntos urgentes?

a) Correo electrónico

b) Chat

c) Canal telefónico

7. ¿Cuál de las siguientes habilidades NO es importante para un asesor de call center?

a) Paciencia y empatía

b) Comunicación efectiva

c) Falta de compromiso

8. ¿Qué país latinoamericano se menciona por usar chatbots en su call center financiero?

a) México

b) Brasil

c) Argentina

9. ¿Qué diferencia a un call center interno de uno externo?

a) El interno es parte de la empresa, el externo es subcontratado

b) El interno es parte del subcontratado, el externo es parte de la empresa

c) El interno y externo es parte de la empresa

10. ¿Qué indicador mide la satisfacción del cliente en un call center?

a) NPS

b) KPI

c) CSAT (Customer Satisfaction Score)

11. ¿Qué porcentaje de clientes considera importante resolver su problema rápidamente?

40%

60%

Más de 60%

12. ¿Cómo se conoce al call center que utiliza varios canales como chat, redes o teléfono?

a) Call center mixto

b) Call center inteligente

c) Contact center o virtual

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