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Prepara tu espacio de estudio asegurándote de que sea tranquilo, privado, bien iluminado y con buena conexión a internet.

1. ¿Qué porcentaje de clientes considera importante resolver su problema rápidamente?

40%

60%

Más de 60%

2. ¿Qué herramienta usa un contact center para automatizar procesos?

a) Inteligencia artificial

b) Hojas Excel

c) Formularios impresos

3. ¿Cuál es el canal preferido por los clientes para resolver asuntos urgentes?

a) Correo electrónico

b) Chat

c) Canal telefónico

4. ¿Qué diferencia a un call center interno de uno externo?

a) El interno es parte de la empresa, el externo es subcontratado

b) El interno es parte del subcontratado, el externo es parte de la empresa

c) El interno y externo es parte de la empresa

5. ¿Cuál de las siguientes habilidades NO es importante para un asesor de call center?

a) Paciencia y empatía

b) Comunicación efectiva

c) Falta de compromiso

6. ¿Qué empresa argentina se destaca por ofrecer préstamos digitales y usar chatbots?

a) Moni

b) Zendesk

c) KPMG

7. ¿Qué indicador mide la satisfacción del cliente en un call center?

a) NPS

b) KPI

c) CSAT (Customer Satisfaction Score)

8. ¿Qué país latinoamericano se menciona por usar chatbots en su call center financiero?

a) México

b) Brasil

c) Argentina

9. ¿Cuál es la principal función del call center saliente?

a) Resolver reclamos

b) Llamar a clientes para ventas

c) Recibir llamadas

10. ¿Qué tipo de call center recibe llamadas del cliente?

a) Saliente (outbound)

b) Entrante (inbound)

c) Virtual

11. ¿Cómo se conoce al call center que utiliza varios canales como chat, redes o teléfono?

a) Call center mixto

b) Call center inteligente

c) Contact center o virtual

12. ¿Cuál es el objetivo del monitoreo de llamadas?

a) Detectar errores y sancionar

b) Replicar buenas prácticas y mejorar procesos

c) Reducir la cantidad de llamadas

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